Amazon ha lanzado su asistente de compras con inteligencia artificial, Rufus, para todos los usuarios en los Estados Unidos. Este nuevo chatbot promete mejorar la experiencia de compra en la app móvil de Amazon. ¿Cómo? Pues simplemente tocando el ícono naranja y azul en la esquina derecha de la barra de navegación, Rufus entra en acción. ¿Te preguntas qué hace especial a Rufus?
Rufus no es un chatbot cualquiera. No solo responde preguntas sobre productos, sino que también compara artículos y te da actualizaciones sobre tus pedidos. Imagina que quieres saber si una cafetera es fácil de limpiar. Rufus te dará una respuesta detallada basándose en las reseñas, detalles de la lista de productos y las preguntas de la comunidad. Pero eso no es todo, también puede hacer recomendaciones sobre el mejor altavoz para exteriores o incluso sugerir productos para tu próxima fiesta de verano.
Desde su presentación en febrero, Rufus ha estado disponible solo para un grupo selecto de usuarios. Ahora, finalmente, todos pueden disfrutar de este asistente. Su inteligencia se nutre de la información de Amazon y del web, lo que le permite ofrecer respuestas bastante completas.
Probando a Rufus: Ventajas y limitaciones
Una vez actualizado el app de Amazon, probé a Rufus por mí mismo. Navegué hasta el Samsung Galaxy Watch 6 que había estado considerando comprar. Al llegar, me sorprendió ver que Rufus ya tenía preguntas preparadas, como «¿Cuánto dura la batería con una sola carga?» Aunque respondió correctamente que dura 40 horas, olvidó mencionar que esto solo aplica si la pantalla siempre activa está desactivada; de lo contrario, la duración es de aproximadamente 30 horas.
Rufus tiene su encanto, pero no es perfecto. Es fácil desviarlo del tema de compras, lo cual es curioso y un tanto preocupante. Por ejemplo, le pregunté sobre los temas clave de los candidatos en las elecciones de Estados Unidos. Rufus me dirigió a resultados de búsqueda en Amazon con libros sobre derechos de aborto y control de armas, además de proporcionarme información detallada sobre la postura del Presidente Joe Biden en cuanto al control de armas. ¿Quién hubiera pensado que un asistente de compras terminaría discutiendo temas políticos?
Sin embargo, hay que tener en cuenta que Rufus todavía está en fase beta. Por lo tanto, es probable que algunas funciones y limitaciones se refinen con el tiempo. Amazon probablemente agregará más guardarraíles para evitar que Rufus se salga de su enfoque de compras, lo cual mejorará la experiencia del usuario.
Rufus es un experimento interesante de Amazon que busca hacer las compras más interactivas y personalizadas. Aunque tiene margen de mejora, su lanzamiento a todos los usuarios de EE.UU. marca un paso importante en la integración de la inteligencia artificial en la experiencia diaria de compra.