Microsoft ha anunciado la incorporación de nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) para los centros de atención al cliente. Esta iniciativa forma parte del esfuerzo de Microsoft por expandir su tecnología Copilot, que ya es conocida por resumir correos electrónicos y crear diapositivas en PowerPoint dentro del paquete Office.
Al introducir Copilot en los centros de atención al cliente, Microsoft busca ganar terreno en un campo dominado por competidores como Salesforce.com y Zoom. La nueva herramienta de IA será capaz de revisar los manuales de ayuda y materiales de la empresa para entrenar a los chatbots, mejorando así las respuestas a las preguntas que los clientes puedan hacer en una ventana de chat.
Jeff Comstock, vicepresidente corporativo de Dynamics 365 Customer Service en Microsoft, señaló que el verdadero beneficio de esta tecnología se verá en los agentes de servicio al cliente que atienden llamadas telefónicas. Estos agentes a menudo trabajan con múltiples aplicaciones abiertas al mismo tiempo, muchas de ellas anticuadas y lentas, lo que dificulta encontrar la información necesaria para ayudar al cliente.
Comstock destacó que el objetivo de Microsoft es reducir la carga de trabajo y la monotonía en los centros de atención al cliente, permitiendo a los agentes navegar por las aplicaciones necesarias usando lenguaje natural para obtener respuestas de manera más rápida y sencilla. La nueva herramienta estará disponible a partir del 1 de julio.