McDonald’s ha decidido dar por finalizado su experimento de dos años con la inteligencia artificial en sus McAutos, una prueba que había estado llevando a cabo en colaboración con IBM. Este ambicioso proyecto buscaba automatizar la toma de pedidos, prometiendo una mayor rapidez y eficiencia en el servicio. Sin embargo, parece que las expectativas no se cumplieron del todo.
A través de un correo electrónico dirigido a los franquiciados, la gigante de comida rápida basada en Chicago anunció que retirará la tecnología de los más de 100 restaurantes que la estaban usando. Esta decisión ha sorprendido a muchos, especialmente considerando que McDonald’s ha sido un pionero en la implementación de tecnologías innovadoras en el sector.
McDonald’s y su Despedida del Test de IA en el Drive-Thru.
Según Mason Smoot, jefe de restaurantes de McDonald’s USA, aunque hubo éxitos iniciales, la compañía ve la necesidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia. ¿Qué significa esto para el futuro de McDonald’s? La empresa no ha descartado la idea de los drive-thrus automatizados, sino que está en busca de un nuevo socio tecnológico que pueda llevar a cabo esta visión de manera más efectiva.
Además, McDonald’s ha enfatizado que IBM sigue siendo un socio valioso y que seguirán utilizando muchos de sus productos a nivel global. Esta relación estratégica sugiere que, a pesar del final de este proyecto específico, las dos empresas continuarán colaborando en otros frentes.
El Futuro del McAuto con IA en McDonald’s
A pesar del reciente anuncio sobre el final de la prueba de IA en sus drive-thrus, McDonald’s sigue confiando en el potencial de la tecnología para mejorar su servicio. Restaurant Business revela que la compañía está decidida a encontrar una nueva solución para la automatización de pedidos por voz antes de que termine el año. ¿Será que veremos una nueva era de drive-thrus más inteligentes en un futuro cercano?
McDonald’s comenzó a experimentar con la tecnología de IA en 2021, tras la venta de su laboratorio McD Tech Labs a IBM. La meta era clara: determinar si la automatización podía acelerar el servicio y simplificar las operaciones. A pesar de los resultados mixtos, la compañía aún ve un «tremendo potencial en el avance de la tecnología de restaurantes» y está evaluando opciones a largo plazo que sean escalables y eficientes.
Otras cadenas de comida rápida, como Checkers and Rally’s, Hardee’s, Carl’s Jr., y Wendy’s, ya están probando o han implementado tecnologías similares en sus drive-thrus. Esto plantea una pregunta interesante: ¿Está la tecnología de IA realmente lista para revolucionar el sector de la comida rápida? Hasta ahora, la precisión en la toma de pedidos sigue siendo un desafío significativo.
IBM, por su parte, ha mencionado que está en conversaciones con otras cadenas de comida rápida para utilizar su tecnología de pedidos automatizados. Esto indica que, aunque el proyecto con McDonald’s no haya alcanzado sus objetivos, la tecnología en sí misma tiene un futuro prometedor en el sector.
En su mensaje, McDonald’s agradeció a IBM y a los equipos de restaurantes que participaron en esta prueba crucial. Aunque este capítulo ha llegado a su fin, la empresa está claramente enfocada en encontrar la fórmula correcta para implementar la IA en sus drive-thrus, prometiendo mantenernos al tanto de sus decisiones futuras.
¿Qué te parece todo esto? ¿Te animas a imaginar cómo serán los drive-thrus del futuro? La promesa de un servicio más rápido y eficiente sigue siendo una meta atractiva para McDonald’s y sus competidores.
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