Target ha dado un paso más hacia la innovación tecnológica con el lanzamiento de su chatbot de inteligencia artificial llamado «Store Companion». Este asistente virtual generativo está diseñado para responder preguntas y entrenar a los nuevos empleados de la compañía.
La idea principal detrás de «Store Companion» es que los empleados puedan pasar menos tiempo resolviendo problemas operativos y más tiempo interactuando con los clientes. El chatbot se instalará en los dispositivos de la compañía, permitiendo a los trabajadores obtener respuestas instantáneas sobre una amplia gama de temas, desde el programa de recompensas Target Circle hasta cómo reiniciar una caja registradora después de un corte de energía.
Brett Craig, director de información de Target, comentó que la naturaleza transformadora de la IA generativa está acelerando la tasa de innovación en sus operaciones. ¿No es sorprendente cómo la tecnología puede cambiar la dinámica del día a día en una tienda?
Actualmente, «Store Companion» se está probando en aproximadamente 400 ubicaciones de Target, con planes de implementarlo en casi 2.000 tiendas para agosto. La expectativa es que esta herramienta permita a los empleados dedicar más tiempo a los clientes, mejorando así la experiencia de compra en general.
La apuesta de Target por la inteligencia artificial en el sector minorista
La implementación del chatbot «Store Companion» es solo una pieza en el gran rompecabezas de la estrategia de inteligencia artificial (IA) de Target. La compañía no solo se está enfocando en mejorar la eficiencia de sus empleados, sino que también está explorando nuevas formas de interactuar con sus clientes a través de IA generativa.
En los próximos meses, Target planea lanzar otra herramienta de IA generativa para sus empleados, lo que demuestra su compromiso con esta tecnología. Además, la empresa ha experimentado con productos de IA orientados al cliente, como la búsqueda asistida por IA, descripciones de productos generadas automáticamente y resúmenes de reseñas creados por IA en su sitio web.
La tendencia de integrar IA en el sector minorista no es exclusiva de Target. Competidores como Walmart, Wendy’s, y McDonald’s también han estado explorando soluciones de IA, aunque con resultados mixtos. Por ejemplo, McDonald’s recientemente finalizó un proyecto de chatbots en sus drive-thrus y terminó su colaboración con IBM, una decisión que ha generado bastante debate.
Mientras tanto, Walmart ha comenzado a implementar características de IA como la tecnología que permite a los compradores salir de las tiendas Sam’s Club sin que un empleado verifique su recibo. Esto resalta cómo la IA generativa está revolucionando diferentes aspectos del comercio minorista, desde la atención al cliente hasta la gestión operativa.
Target ha logrado mantener un perfil estable en el mercado, con sus acciones manteniéndose prácticamente sin cambios en el pre-mercado del jueves pasado, cerrando la sesión anterior a $142.54. A pesar de un año relativamente plano, las acciones han subido un 7.4% en los últimos 12 meses, lo que refleja una confianza sostenida en la estrategia de innovación de la compañía.