WhatsApp lança IA para anúncios direcionados e novas funções de pagamento

10 junho, 2024

  • WhatsApp lança IA para anúncios direcionados.
  • Novas opções de pagamento instantâneo no Brasil.
  • Chatbots avançados para melhorar o atendimento ao cliente.
Novas funções do WhatsApp para negócios.

A Meta deu um grande passo ao introduzir seu primeiro programa de anúncios direcionados por IA no WhatsApp, com o objetivo de aumentar sua receita através deste popular aplicativo de mensagens criptografadas. Este anúncio foi feito durante uma conferência no Brasil, onde o CEO Mark Zuckerberg apresentou as novas ferramentas por meio de um vídeo. O WhatsApp, conhecido por seu foco na privacidade, até agora evitou anúncios direcionados, ao contrário de outros aplicativos da Meta, como Facebook e Instagram.

Essas novas ferramentas permitem que as empresas usem IA para direcionar anúncios especificamente para os usuários mais propensos a interagir com eles. Esta é uma estratégia chave para a Meta, que busca maximizar a rentabilidade do WhatsApp, uma plataforma que, apesar de sua enorme base de usuários diários e sua aquisição custosa de $22 bilhões em 2014, até agora contribuiu modestamente para a receita total da empresa.

A incorporação da IA não só representa uma mudança significativa na forma como o WhatsApp opera, mas também abre novas oportunidades para as empresas que buscam melhorar suas interações com os clientes através do aplicativo. Você consegue imaginar as possibilidades?

Otimização da entrega de anúncios com IA

As novas ferramentas de IA no WhatsApp estão projetadas para otimizar a entrega de anúncios de maneira mais eficiente e precisa. Anteriormente, as empresas utilizavam ferramentas bastante básicas para enviar mensagens em massa a todos os usuários que optaram por receber comunicações. No entanto, essas novas ferramentas utilizam o comportamento dos usuários no Facebook e Instagram para direcionar mensagens específicas para aqueles mais propensos a responder positivamente. Essa abordagem mais refinada permite que os anúncios sejam mais eficazes e menos intrusivos.

Segundo Guilherme Horn, chefe de mercados estratégicos do WhatsApp, essas ferramentas de IA permitem que as empresas maximizem o valor de cada mensagem enviada, garantindo que apenas aqueles usuários que provavelmente interajam com o anúncio o recebam. Isso é crucial, já que as empresas estão pagando por essas mensagens e precisam ver um retorno significativo de seu investimento. A precisão na entrega de anúncios não só melhora a experiência do usuário, mas também torna a publicidade no WhatsApp uma opção mais atraente para as empresas.

Com essas ferramentas, a Meta espera mudar essa dinâmica e começar a ver um fluxo de receita mais substancial proveniente da plataforma. A estratégia de usar dados de comportamento de outras plataformas da Meta para melhorar a eficácia dos anúncios no WhatsApp é um exemplo perfeito da integração inteligente de tecnologias e dados.

Novas funcionalidades de pagamento e chatbots no WhatsApp

A Meta não só introduziu ferramentas de IA para a otimização de anúncios no WhatsApp, mas também lançou novas funcionalidades de pagamento e chatbots para melhorar a experiência do usuário e atrair mais empresas para a plataforma. Durante a conferência no Brasil, foi apresentado um chatbot impulsionado por IA projetado para responder às consultas dos negócios diretamente no chat. Este chatbot pode auxiliar os usuários com solicitações comuns, como encontrar catálogos ou consultar horários comerciais, semelhante às plataformas de atendimento ao cliente impulsionadas por IA que já existem.

O objetivo desses chatbots é facilitar as comunicações empresariais, permitindo que as empresas automatizem suas respostas e ofereçam um serviço mais eficiente aos clientes. Isso não só reduz a carga de trabalho do pessoal de atendimento ao cliente, mas também garante respostas rápidas e precisas para os usuários, melhorando sua experiência geral com a empresa.

Além disso, a Meta introduziu o método de pagamento instantâneo PIX do Brasil no WhatsApp, uma funcionalidade que permite transferências de dinheiro rápidas e compras entre indivíduos e empresas. O PIX ganhou uma enorme popularidade no Brasil, representando 39% das transações no ano passado, e sua integração com o WhatsApp fornece aos usuários uma forma conveniente e segura de gerenciar suas finanças dentro do aplicativo.

Esta não é a primeira vez que o WhatsApp incorpora serviços de pagamento de fornecedores rivais, tendo lançado funcionalidades semelhantes na Índia no ano passado. A capacidade de integrar diferentes métodos de pagamento demonstra a versatilidade e o enfoque inclusivo do WhatsApp, garantindo que seus usuários tenham acesso às ferramentas financeiras mais relevantes e úteis para suas necessidades.

A combinação de chatbots e novas opções de pagamento posiciona o WhatsApp como uma plataforma integral para comunicações empresariais e transações comerciais, abrindo novas oportunidades tanto para as empresas quanto para os usuários.

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