A Microsoft anunciou a incorporação de novas ferramentas de inteligência artificial (IA) para os centros de atendimento ao cliente. Esta iniciativa faz parte do esforço da Microsoft para expandir sua tecnologia Copilot, que já é conhecida por resumir e-mails e criar slides no PowerPoint dentro do pacote Office.
Ao introduzir o Copilot nos centros de atendimento ao cliente, a Microsoft busca ganhar terreno em um campo dominado por concorrentes como Salesforce.com e Zoom. A nova ferramenta de IA será capaz de revisar os manuais de ajuda e materiais da empresa para treinar os chatbots, melhorando assim as respostas às perguntas que os clientes possam fazer em uma janela de chat.
Jeff Comstock, vice-presidente corporativo de Dynamics 365 Customer Service na Microsoft, destacou que o verdadeiro benefício dessa tecnologia será visto nos agentes de serviço ao cliente que atendem chamadas telefônicas. Esses agentes frequentemente trabalham com múltiplos aplicativos abertos ao mesmo tempo, muitos deles antiquados e lentos, o que dificulta encontrar a informação necessária para ajudar o cliente.
Comstock enfatizou que o objetivo da Microsoft é reduzir a carga de trabalho e a monotonia nos centros de atendimento ao cliente, permitindo que os agentes naveguem pelos aplicativos necessários usando linguagem natural para obter respostas de maneira mais rápida e fácil. A nova ferramenta estará disponível a partir de 1º de julho.