McDonald’s decidiu encerrar seu experimento de dois anos com a inteligência artificial em seus Drive-Thrus, um teste que estava sendo realizado em colaboração com a IBM. Este ambicioso projeto buscava automatizar a tomada de pedidos, prometendo maior rapidez e eficiência no serviço. No entanto, parece que as expectativas não foram totalmente atendidas.
Através de um e-mail dirigido aos franqueados, a gigante de fast food com sede em Chicago anunciou que retirará a tecnologia dos mais de 100 restaurantes que a estavam utilizando. Esta decisão surpreendeu muitos, especialmente considerando que McDonald’s tem sido um pioneiro na implementação de tecnologias inovadoras no setor.
McDonald’s e sua Despedida do Teste de IA no Drive-Thru
Segundo Mason Smoot, chefe de restaurantes do McDonald’s USA, embora tenha havido sucessos iniciais, a empresa vê a necessidade de explorar soluções de pedidos por voz de maneira mais ampla. O que isso significa para o futuro do McDonald’s? A empresa não descartou a ideia dos Drive-Thrus automatizados, mas está em busca de um novo parceiro tecnológico que possa realizar essa visão de maneira mais eficaz.
Além disso, McDonald’s enfatizou que a IBM continua sendo um parceiro valioso e que continuará a utilizar muitos de seus produtos a nível global. Essa relação estratégica sugere que, apesar do fim deste projeto específico, as duas empresas continuarão colaborando em outras frentes.
O Futuro do Drive-Thru com IA no McDonald’s
Apesar do recente anúncio sobre o fim do teste de IA em seus Drive-Thrus, McDonald’s continua confiando no potencial da tecnologia para melhorar seu serviço. A Restaurant Business revela que a empresa está decidida a encontrar uma nova solução para a automação de pedidos por voz antes do final do ano. Será que veremos uma nova era de Drive-Thrus mais inteligentes em um futuro próximo?
McDonald’s começou a experimentar com a tecnologia de IA em 2021, após a venda de seu laboratório McD Tech Labs para a IBM. O objetivo era claro: determinar se a automação poderia acelerar o serviço e simplificar as operações. Apesar dos resultados mistos, a empresa ainda vê um “enorme potencial no avanço da tecnologia de restaurantes” e está avaliando opções a longo prazo que sejam escaláveis e eficientes.
Outras cadeias de fast food, como Checkers and Rally’s, Hardee’s, Carl’s Jr., e Wendy’s, já estão testando ou implementaram tecnologias semelhantes em seus Drive-Thrus. Isso levanta uma questão interessante: a tecnologia de IA está realmente pronta para revolucionar o setor de fast food? Até agora, a precisão na tomada de pedidos continua sendo um desafio significativo.
A IBM, por sua vez, mencionou que está em conversações com outras cadeias de fast food para utilizar sua tecnologia de pedidos automatizados. Isso indica que, embora o projeto com o McDonald’s não tenha atingido seus objetivos, a tecnologia em si tem um futuro promissor no setor.
Em sua mensagem, McDonald’s agradeceu à IBM e às equipes de restaurantes que participaram deste teste crucial. Embora este capítulo tenha chegado ao fim, a empresa está claramente focada em encontrar a fórmula certa para implementar a IA em seus Drive-Thrus, prometendo manter-nos informados sobre suas decisões futuras.
O que você acha de tudo isso? Você se anima a imaginar como serão os Drive-Thrus do futuro? A promessa de um serviço mais rápido e eficiente continua sendo uma meta atraente para McDonald’s e seus concorrentes.
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