A Target deu mais um passo em direção à inovação tecnológica com o lançamento de seu chatbot de inteligência artificial chamado “Store Companion“. Este assistente virtual gerativo foi projetado para responder perguntas e treinar os novos funcionários da empresa.
A ideia principal por trás do “Store Companion” é que os funcionários possam gastar menos tempo resolvendo problemas operacionais e mais tempo interagindo com os clientes. O chatbot será instalado nos dispositivos da empresa, permitindo que os trabalhadores obtenham respostas instantâneas sobre uma ampla gama de tópicos, desde o programa de recompensas Target Circle até como reiniciar uma caixa registradora após uma queda de energia.
Brett Craig, diretor de informações da Target, comentou que a natureza transformadora da IA generativa está acelerando a taxa de inovação em suas operações. Não é surpreendente como a tecnologia pode mudar a dinâmica do dia a dia em uma loja?
Atualmente, o “Store Companion” está sendo testado em aproximadamente 400 locais da Target, com planos de implementá-lo em quase 2.000 lojas até agosto. A expectativa é que essa ferramenta permita aos funcionários dedicar mais tempo aos clientes, melhorando assim a experiência de compra em geral.
A aposta da Target na inteligência artificial no setor varejista
A implementação do chatbot “Store Companion” é apenas uma peça no grande quebra-cabeça da estratégia de inteligência artificial (IA) da Target. A empresa não está apenas focada em melhorar a eficiência de seus funcionários, mas também está explorando novas formas de interagir com seus clientes através de IA generativa.
Nos próximos meses, a Target planeja lançar outra ferramenta de IA generativa para seus funcionários, o que demonstra seu compromisso com essa tecnologia. Além disso, a empresa tem experimentado produtos de IA voltados para o cliente, como a busca assistida por IA, descrições de produtos geradas automaticamente e resumos de avaliações criados por IA em seu site.
A tendência de integrar IA no setor varejista não é exclusiva da Target. Concorrentes como Walmart, Wendy’s e McDonald’s também têm explorado soluções de IA, embora com resultados variados. Por exemplo, o McDonald’s recentemente encerrou um projeto de chatbots em seus drive-thrus e terminou sua colaboração com a IBM, uma decisão que gerou bastante debate.
Enquanto isso, o Walmart começou a implementar recursos de IA, como a tecnologia que permite aos compradores sair das lojas Sam’s Club sem que um funcionário verifique o recibo. Isso destaca como a IA generativa está revolucionando diferentes aspectos do comércio varejista, desde o atendimento ao cliente até a gestão operacional.
A Target conseguiu manter um perfil estável no mercado, com suas ações mantendo-se praticamente inalteradas no pré-mercado da última quinta-feira, fechando a sessão anterior a $142,54. Apesar de um ano relativamente estável, as ações subiram 7,4% nos últimos 12 meses, o que reflete uma confiança sustentada na estratégia de inovação da empresa.